6月24日，2025年首次“中国好人榜”发布仪式在河南安阳举行，共有152人（组）身边好人光荣上榜。安徽省明光市政协常委、人民调解员王玲入选。

18年来，王玲累计调解婚姻家庭矛盾纠纷1600余起，调解成功率90%以上；义务辅导2000余名高考生填报志愿，募集助学资金帮助近400名困难学子圆梦大学；自学心理学知识，守护120余名留守儿童健康成长。全国模范调解员、安徽省维护妇女儿童权益先进个人等荣誉，见证了她这一路走来的酸甜苦辣。

“身边的平凡英雄越来越多，他们都是新时代璀璨星河中闪亮的星！”在线观看直播的网友留言点赞“身边好人”。而对王玲来说，她只是遵循内心，做自己认为该做的事——这些满怀善意的付出，关爱了一群人，温暖了一座城。

爱心妈妈帮助困难孩子

2025年中秋节，来自各地的微信好友纷纷送来节日问候，他们中有经王玲调解走出婚姻困境的夫妻，有在她指导下填报高考志愿并进入心仪高校的大学生，还有她倾心帮助过的留守儿童……

王玲的微信通讯录中有3000多名好友，绝大多数是通过公益活动结识的。这些人对她的称呼各异：“王姐”“王阿姨”“王妈妈”“王老师”……还有老同事称她为“王太忙”。

性格开朗的王玲有着一副热心肠。退休前，她在供电公司从事统计工作，同时担任女工委员，还是小区的楼长，同事和邻里遇到困难总爱找她商量。

时间回溯到20年前，王玲忙于家中老房子的装修，注意到邻近的一户人家租住着几个上中学的留守少年，父母在外打工，缺少关爱的他们无心学习，都在谋划着外出打工。

那时，担任人民陪审员的王玲曾旁听一起青少年违法犯罪案件，因亲情缺位、缺少管束，多个留守少年聚众斗殴，导致一人重伤。自此，遇到留守少年，王玲总想为他们做点实事。出租屋里有个叫朱海松的男孩，在王玲的开导下回归学业，王玲还联系了一位教英语的老师朋友，为朱海松免费补习英语。高考前的最后一学期，朱海松因没钱交学费向王玲求助，她二话不说，前往学校为他交上学费。

后来，朱海松考上常州工学院，取得本科文凭，并在常州安家立业。“王阿姨，您能让我叫您一声‘妈妈’吗？这个世界上，除了我母亲，只有您把我当成自己的孩子，教导我，帮助我……”这是朱海松写给王玲的一封信，王玲读着，笑着，泪水模糊了双眼……

为了帮助更多留守儿童，2009年，王玲牵头成立“每日一善”爱心团队，与学校建立常态联系，定期与爱心人士走访慰问，不仅为留守儿童提供物质支持，更注重帮助孩子们健康成长。

“看着困难孩子为学费发愁，总觉得不能坐视不管。”为了帮助家庭经济困难的学子，王玲联系爱心企业和人士，连续13年开展“金秋助学”活动，累计募集助学资金六七十万元，帮助三四百名困难学子圆梦大学。受助学生中，不少人后来成了志愿者，反哺这场爱心接力。

义务填报高考志愿惠及数千家庭

2008年秋天，一个曾受王玲帮助的困难大学生提及自己高考志愿填报不当，被录取到冷门专业，这让王玲深受触动。当时网络尚没有如今普及，许多家长和考生对填报志愿知之甚少，而这关乎孩子的未来职业发展。想到女儿即将参加高考，王玲决定深入研究志愿填报。厚厚的高考报考指南上，她做了密密麻麻的标注；历年录取数据，她认真做分析和对比；她登录高校网站浏览，向教育部门咨询，了解各校的招生政策……

“王老师，您给看看这份志愿？”渐渐地，从亲戚到同事，从朋友到陌生人，越来越多的人专程来找王玲咨询填报志愿。

为了帮助更多人，王玲索性开设公益填报志愿的“大班课”。后来，一些爱心人士和大学生志愿者也加入进来。每年高考出分后1个月，王玲从早到晚为咨询的考生提供公益填报辅导，经常忙到深夜。朋友提醒她悠着点，毕竟这样的事“既出力又有风险”。作为母亲，王玲感同身受：“我能理解家长的心情，孩子寒窗苦读不易，考来的分数不能浪费。”

“你的动手能力强吗？”“如果你有一块巧克力，是习惯慢慢吃还是一口吃掉？”填报志愿期间，王玲会从一些轻松的问题开始，了解每个孩子的性格特点、兴趣爱好、学科特长、家庭情况，细致分析院校与专业的历年录取数据，确保推荐方案科学合理。她坚持，“数据是有限的，但孩子们的梦想不该设限。”

2025年高考刚结束，王玲一直关注的贫困学生小静就去纸箱厂打工挣学费。高考出分后，王玲特意留出一个晚上的时间，等小静下工后为她填报志愿。因高考发挥不佳，内向的小静愈发沉默。王玲上前给了她一个拥抱，对她说：“孩子，辛苦了，别担心，你的志愿阿姨能帮你填好。”

后来，小静被石河子大学数学与应用数学专业录取，向王玲报喜。王玲高兴之余，还不忘介绍性格活泼的东北师大新生小璇和小静认识，“你俩一个像太阳一个像月亮，正好互相照亮！”王玲希望两个孩子能在大学里互相鼓励，更希望小静能树立考研目标，考到更高层次的院校去。

16年来，王玲通过公益填报志愿，帮助2000多名考生步入理想大学。命运的转角往往系于一次关键的选择，而高考填报志愿对每个学子来说，就是人生的转角。王玲愿做“转角处的路灯”，用经验与真心为孩子们引航。

全国模范调解员探索“五步工作法”

长期的人民陪审工作，让王玲注意到很多濒临破碎的家庭特别需要帮助。于是，她在法官的支持下，义务参与调解，人民调解工作就此开启。退休后，明光市司法局招考专业调解人员，王玲主动报名，成为明光市“爱不释手”婚姻家庭纠纷调解室的一员。在大量的婚姻调解中，王玲得到了明光市政协机关、司法局、民政局和妇联的大力支持，成功探索出真诚倾听、有效沟通、抓住“软肋”、善于“借力”、保持耐心“五步工作法”，用自己的爱心、真心和耐心服务每一名求助人员。

王玲常说，人心都是肉长的，只要用真心去焐，再冰冷的情感也能融化。曾有这么一个多子没有多福的人家，5个子女因90岁老母亲的赡养问题闹得不可开交，拒绝沟通。正值夏天，王玲冒着高温奔波半月，磨破嘴皮联系四散的子女。最难找的是小儿子，他住在偏僻的村子里，对王玲避而不见。王玲于是连续3个晚上守在村口，终于在一天夜里11点多等到了他，让这个小儿子既惭愧又感动。

经过王玲多方沟通，5个子女终于坐在一起，签订了调解协议，老人由大孙子照顾，5个子女每人每月拿出500元赡养费。在法、理、情共同作用下，王玲用耐心和真诚化解了一大家子的积怨，帮助他们找回了久违的亲情。

自从王玲开始做调解工作，两部手机成了24小时“咨询热线”，随时随地接电话是常事，一个电话打一个小时是常事，一个案子调解一两个月也是常事。王玲靠着耐心与真心，与很多调解成功的当事人成了好友，大家遇到问题总想着来问问“王姐”。王玲的爱人是一名机关工作人员，对妻子的工作深表理解和支持，不少晚间上门调解时，他就开车接送，有时候在车上一等就是几个小时。他唯一担心的是，妻子每天这样连轴转，精神和身体会不会吃不消。可王玲总说，别人信任我，我怎能推脱呢？

一次次披星戴月的奔走，一声声苦口婆心的劝解，王玲把别人的难处当作自己的事，担起一份份沉甸甸的托付。在她看来，调解不是对错裁决，而是用温情修复裂痕，让破碎的关系重拾希望。

为社会治理注入柔性力量

虽然每天忙碌，可王玲仍将生活和工作安排得井井有条。她的父母年过90，母亲生活不能自理，平时由大姐照顾，工作之余，王玲自觉承担起力所能及的家务，每天清晨5点起床，6点半骑车出门买菜，7点半之前把菜送到父母家。陪父母说一会儿话，王玲便动身前往调解室。

从城南到城北，骑电动车需半小时。一路上，早点摊的油条香、公园里的音乐声、校门口家长的叮嘱……熟悉的烟火气让她觉得踏实。能为身边的老老少少排忧解难，就是幸福。

在调解室忙碌着，不知不觉到了中午，王玲会骑车去父母家，侍候失能的老母亲，中午再梳理手机信息，安排下午的调解工作。

除了在调解室接待当事人，王玲大多数时间在奔走的路上，当事人的家、“老乡鸡”快餐店、社区的法治综合治理中心等，都是她为方便当事人而选择的临时“调解室”。每天，王玲忙到晚上9点才能回家，睡前她会翻看笔记，为第二天做准备……

然而，生活也有意外。2023年1月16日早上，王玲在骑电动车给父母送菜的路上，被新手司机开车撞倒，左腿腓骨骨折。意外事故迫使她暂时停下工作，但没过几天，一个突然来电让她心急如焚——来电的女士曾请王玲为女儿填报高考志愿。这次，夫妻俩因家庭琐事闹离婚，女婿甚至顶撞了岳父母，夺门而去。正值阖家团圆的春节，这家两代人的关系却陷入冰点。

王玲一边安抚当事人，约对方见面，一边拄着拐杖起身，执意让家人开车送她过去。车窗外寒风凛冽，王玲腿上的伤处隐隐作痛，她顾不上多想，心里惦记的全是那一家人能否过个安稳年。

接下来的十几天里，王玲辗转于双方亲友之间，通过见面、电话、微信，分别倾听了当事人夫妻、双方父母的心声。通过几轮背靠背调解，终于疏通双方心结，解开了误会。元宵节前，王玲把这一家人约到调解室，弥补了他们没在一起过年的遗憾，一家人终于找回有说有笑、有情有爱的团圆时刻。

看着眼前的一幕，王玲说，她所有的奔波与疼痛都值了。正是因为这一次次的成功，激发了王玲的热情与执着，也让赤诚与善良成为沉淀在她骨子里的底色。

身为调解员，每天甘当负面情绪的“收纳桶”，需要有强大的心理承受力。王玲善于一边耐心倾听，一边寻找解决矛盾的切入口，时刻提醒自己不急躁、不敷衍，既要用同理心为当事人考虑，又要保持理性客观的立场，引导双方换位思考。因为每一段濒临破碎的关系背后，都藏着渴望被理解的心。

在王玲和同事们的共同努力下，“爱不释手”婚姻家庭纠纷调解室成了明光市坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。许多婚姻家庭矛盾在这里被逐一化解，更是避免了民事转刑事案件的情况发生，为社会治理注入柔性力量。

深秋的清晨，王玲依旧骑着她的电动车，经过烟火气的街巷，穿越大半座城，赶赴下一个家长里短的现场……